Autor(a): AMANDA GABRIELA DE SOUZA PADILHA; Orientador(a): Jaqueline Silva da Rosa; coOrientador(a): Nyckell Loureto de freitas.
Resumo: A lealdade se traduz como o compromisso profundo e duradouro do consumidor com uma marca, que se manifesta em uma preferência constante e consistente por ela em relação a outras alternativas disponíveis. Dessa forma, esse estudo tem o objetivo de analisar o efeito dos moderadores de expressão temporal de presente, de futuro e a pressão do tempo na relação entre amor e respeito à marca e a lealdade na intenção de consumo em Boa Vista – RR e Manaus- Amazonas, de uma marca de aplicativos de entrega, PIGZ. Para alcançar este objetivo realizou-se uma pesquisa quantitativa, exploratória e descritiva que foi aplicado por meio de um formulário on line, utilizando a ferramenta do googleforms, disponibilizado via redes sociais da pesquisadora no período de outubro de 2023. As evidencias indicaram que os moderadores de orientação temporal de presente exerce influência (potencializa/mitiga) a relação entre respeito e lealdade. A variável de orientação temporal de futuro não exerce influência na relação entre Respeito e lealdade à marca. A orientação temporal de pressão o tempo, tem efeito mitigador na relação entre respeito e amor à marca. Já na relação entre amor e lealdade, tem-se que não há moderação da orientação temporal de presente nem de orientação temporal de futuro na relação. Já quanto ao moderador de orientação temporal de pressão do tempo, esse tem efeito fortalecedor na relação entre amor e lealdade à marca. Por fim, viu-se que a força da relação entre Respeito e lealdade é muito forte na amostra investigada; tendo o amor, uma relação de menor intensidade com a lealdade. Essas evidências contribuem ao campo gerencial desvendando os atributos de maior importância e relações de influência significativas para esse público, indicando à PIGZ focar em ações que reforce e consolide o respeito aos seus consumidores para construção da lealdade à marca.
Autor(a): DJALMA DE MAGALHÃES CAVALCANTE NETO; Orientador(a): Jaqueline Silva da ROSA.
Resumo: O presente artigo apresenta um estudo bibliométrico sobre a relação entre redes sociais e marketing artístico. Para isso, foram analisados 18 artigos publicados entre 2012 e 2022, nas bases de dados Scopus e Web of Science. A pesquisa foi realizada em duas etapas. Na primeira etapa, foram identificados os artigos que abordavam o tema da relação entre redes sociais e marketing artístico. Na segunda etapa, os artigos foram analisados de acordo com os seguintes critérios, ano de publicação para identificar tendências ao longo do tempo, o país de publicação para identificar os principais centros de pesquisa sobre o tema, o periódico de publicação para identificar as revistas mais relevantes e o tema para identificar os principais tópicos abordados nos artigos. Os resultados mostraram que o número de publicações sobre o tema cresceu significativamente nos últimos anos, principalmente a partir de 2019. A maioria dos artigos foi publicada em periódicos internacionais, com destaque para os países da Europa e dos Estados Unidos. Do ponto de vista metodológico, os artigos utilizaram uma variedade de abordagens, incluindo estudos de caso, pesquisas qualitativas e quantitativas. Os temas mais abordados foram a utilização das redes sociais para promover artistas e obras de arte, a construção de comunidades online de artistas e fãs, o uso das redes sociais para educar e divulgar a arte e os desafios e oportunidades do marketing artístico nas redes sociais. Os resultados do estudo indicam que as redes sociais são uma ferramenta importante para o marketing artístico. Elas permitem que artistas e organizações artísticas se conectem com um público mais amplo, construam relacionamentos com seus fãs e promovam sua arte de forma mais eficaz.
Autor(a): HÉLIDA CRISTINA MORAIS DA SILVA; Orientador(a): Geórgia Patrícia da Silva
Ferko; coOrientador(a): Jaqueline Silva da ROSA.
Resumo: Este trabalho tem como objetivo verificar a influência dos fatores demográficos (predecessores) e motivação para o turismo endógeno no estado de Roraima. Trata-se de pesquisa quantitativa, de levantamento do tipo Survey, exploratória e descritiva. O público-alvo deste estudo são homens e mulheres, residentes em Roraima, maiores de 18 anos, mas não se limitou a turistas que estão consumindo serviços turísticos no local, mas também pessoas que podem se tornar futuros consumidores desses serviços. Foram coletados 284 questionários no total, todos foram validados. A coleta se deu de forma on-line, via google forms disponibilizados nas redes sociais da pesquisadora e por seus familiares, tendo sido levado a efeito Setembro de 2023. As evidencias indicaram que os fatores demográficos: sexo, idade e tamanho da família não exercem influência na decisão de consumir turismo endógeno em Roraima. Os fatores de motivação intelectual, social e por competência não apresentaram influência significativa a decisão de consumir turismo endógeno. O fator que impacta positivamente na decisão de consumir Turismo em Roraima é a motivação por descanso. Portanto, o objetivo desse estudo foi alcançado. As contribuições gerenciais desse estudo repousam na compreensão do não impacto dessas variáveis na intenção de consumir Turismo endógeno pelos consumidores, indicando aos atores da indústria de turismo que suas estratégias e apelos de Marketing podem tornar irrelevante esses fatores no planejamento e na execução dessas ações.
Autor(a): Laryssa Kellen Porto Guimarães; Orientador(a): Jaqueline Silva da Rosa; coOrientador(a): Nyckell Loureto de freitas.
Resumo: A qualidade expressa a subtração entre percepção e expectativa, o que resulta na satisfação ou insatisfação do cliente. Nesse sentido, esse estudo propõe avaliar o nível da qualidade dos serviços logísticos prestados por uma transportadora em Boa Vista – RR. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva, com uso da escala SERVQUAL. O método de pesquisa mais adequado foi o de Levantamento do tipo Survey. A coleta de dados se deu junto à carteira de clientes da Transportadora Tecnolog Express Cargo, unidade de Boa Vista/RR, a qual totalizou 150 clientes ativos entre pessoas jurídicas e físicas. Desses, apenas 102 aceitaram participar da coleta, de forma on line, via googleforms. Todos foram validados. As evidências demonstraram que a percepção da qualidade dos serviços logísticos prestados por essa transportadora em Boa Vista – RR não atende às suas expectativas, ou seja, os gaps encontrados nessa investigação foram negativos, o que denota que os clientes estão insatisfeitos com a prestação de serviço da empresa avaliada. Os maiores gaps evidenciados fizeram menção aos aspectos tangíveis, especificamente, quanto à agilidade nas respostas. Sugere-se que a transportadora invista mais na estrutura física dos equipamentos e veículos, bem como ampliar seu quadro de colaboradores para melhorar a agilidade dos atendimentos. Para estudos futuros, indica-se replicar essa pesquisa em outras transportadoras situadas na cidade de Boa Vista-RR, o que oportunizará identificar se as lacunas encontradas nesse trabalho serão pontos em comum para esse segmento. Recomenda-se, também, fazer um estudo voltado para averiguar a perspectiva dos colaboradores e gestores da transportadora acerca da qualidade em serviços logísticos.
Autor(a): SÂMARA SILVA DE SOUSA; Orientador(a): Jaqueline Silva da Rosa; coOrientador(a): Nyckell Loureto de freitas.
Resumo: Este trabalho discute a importância de medir a qualidade percebida pelos usuários dos serviços prestados pelos planos de saúde suplementar em Boa Vista – RR. Para tanto, realizou-se uma pesquisa com usuários de planos de saúde, para avaliar a qualidade percebida desses planos. Fez-se uso de pesquisa quantitativa de levantamento do tipo survey, com utilização da escala SERVQUAL, de forma on line, por meio do googleforms. A qualidade em serviços proposta pela escala, se baseiam em cinco dimensões: Tangibilidade, Confiabilidade, Capacidade de Resposta, Segurança e Empatia. A pesquisa foi levada a efeito em agosto de 2023 e resultou em 204 coletas validadas. Os resultados revelaram que a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de saúde foi avaliada negativamente, uma vez que as médias das percepções não superaram as das expectativas em nenhum dos 22 itens analisados. No entanto, foram identificados alguns pontos de melhoria, como a dificuldade de acesso aos serviços e a falta de transparência na comunicação com os usuários; esses pontos fazem menção às dimensões empatia e capacidade de resposta. Frisa-se que o perfil de respondentes, em sua maioria, foram usuários de Plano de saúde da GEAP SAÚDE, sendo a maioria do público feminino, entre 18 a 54 anos. Portanto, esses resultados indicam às operadoras que melhorias podem e devem ser implementadas de forma a amenizar os gaps entre expectativa e percepção dos consumidores. Para futuras pesquisas, sugere-se aplicar o SERVQUAL em serviços públicos de saúde e envolver profissionais que fazem parte da rede credenciada dos planos de saúde, ampliando a avaliação de qualidade.
Autor(a): SANDY SMILE SANTOS VIEIRA; Orientador(a): Denise Figueiró Mendes; coOrientador(a): Meire Joisy Almeida pereira.
Resumo: O trabalho informal no Brasil tem seu histórico na desigualdade social, nas disparidades educacionais, na diferença entre gêneros e na ausência da regulamentação e fiscalização das leis para o funcionamento do trabalho. No contexto migratório existente na capital roraimense Boa Vista; o trabalho informal e o empreendedorismo por necessidade têm sido a única saída encontrada por mulheres imigrantes e refugiadas venezuelanas, para inserção no mercado de trabalho, além de ser uma solução para se esquivarem da xenofobia, da falta de oportunidade, da exploração no trabalho e da baixa remuneração por serviços prestados. Sendo assim, o objetivo foi apresentar o perfil, os desafios e perspectivas das mulheres venezuelanas sobre a inserção laboral na cidade de Boa Vista. Foi feito um estudo qualitativo com 15 mulheres que residem no bairro Treze de Setembro, utilizando a pesquisa de campo de entrevistas individuais, guiadas por um roteiro de questões definidas para esse estudo. Os resultados demonstraram que das quinze entrevistadas, oito se identificaram como trabalhadoras informais, três como empreendedoras ou donas do seu próprio negócio, uma se declarou como empreendedora informal, duas afirmaram serem apenas trabalhadoras e uma não soube responder. Os resultados mostraram, ainda, que a dificuldade da inserção no mercado de trabalho formal está relacionada à falta de uma rede de apoio, por serem da nacionalidade venezuelana, além do idioma e a falta de experiência comprovada. Por fim, o estudo contribui para a literatura do tema tratado e demonstrou a necessidade do fomento do empreendedorismo para que essas mulheres migrantes alcancem geração de renda, autossuficiência e integração econômica na comunidade de acolhimento.
Autor(a): ERIKA FERNANDA DE MORAIS NUNES; Orientador(a): Geórgia Patrícia da Silva Ferko.
Resumo: O campo da saúde do trabalhador surgiu em 1980, durante um período de mudanças democráticas. O impacto da saúde dos trabalhadores, seja por acidentes ou doenças relacionadas ao trabalho, prejudica a relação homem-trabalho, causando perdas funcionais e mudanças emocionais. Isso pode levar ao afastamento laboral, prejudicando o empregador e a previdência social. A promoção da saúde engloba estratégias e políticas de saúde pública para evitar condições que causem doenças, já a prevenção de doenças busca evitar condições específicas e compreender a evolução natural das enfermidades. O objetivo deste trabalho é identificar as ações realizadas pelas organizações do Sistema S em Boa Vista-RR para promover a saúde e prevenir doenças dos seus trabalhadores. Neste estudo, foi utilizada uma metodologia de pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa. A coleta de dados envolveu entrevistas com gestores de pessoal de três instituições do Sistema S em Boa Vista-RR. As entrevistas foram conduzidas por meio de um roteiro semiestruturado e a revisão bibliográfica forneceram insights valiosos sobre as ações realizadas pelas organizações para promover a saúde e prevenir doenças dos trabalhadores. Com este estudo verificou-se que as empresas implementam medidas como ambiente de trabalho limpo, exames periódicos, ginástica laboral, massagem, atividade física, nutricionistas e psicólogos para promover um ambiente saudável e prevenir doenças relacionadas ao trabalho. A saúde do trabalhador é um tema relevante, e este estudo permitiu analisar sua importância, os desafios enfrentados pelos gestores e as medidas necessárias para um ambiente de trabalho saudável. A promoção da saúde dos trabalhadores não apenas beneficia os indivíduos, mas também traz ganhos significativos para as empresas e a sociedade como um todo, incluindo a redução do absenteísmo e o aumento da produtividade.
Autor(a): JULIANA DAISSY DA SILVA CARVAlho; Orientador(a): Georgia Patrícia da Silva Ferko.
Resumo: O atendimento realizado na Ouvidoria e todos os demais canais de atendimento devem ser com qualidade, já que quem busca seu serviço, acredita que seu problema será acolhido e resolvido. Este trabalho tem como objetivo geral avaliar a qualidade nos atendimentos prestados na Ouvidoria de uma companhia de energia elétrica no estado de Roraima. A metodologia é caracterizada como bibliográfica e documental, dentre as fases do trabalho de conclusão de curso, buscou-se analisar a relevância de identificar os fatores que influenciam a qualidade do serviço prestado pela ouvidoria da referida empresa. O estudo envolveu os registros dos usuários de uma companhia de energia elétrica do estado de Roraima, no qual foi selecionado uma amostra dos registros dos consumidores que utilizaram os serviços de Ouvidoria no ano de 2022 para registrar suas demandas e buscaram serem ouvidos e terem seus problemas sanados. Para coletar os dados foi realizada uma análise documental de arquivos de dados da qualidade do serviço da Ouvidoria de uma companhia de energia elétrica no estado de Roraima. Pode-se considerar que a qualidade do serviço da Ouvidoria da Companhia de Energia Elétrica de Roraima é mediana, pois alguns fatores que limitam a satisfação dos consumidores. Essa média foi apurada a partir dos dados relatados neste estudo, e como não existe a realização de uma pesquisa de satisfação dos usuários, esta afirmação se baseia no que foi preconizado e na análise da qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria. Deste modo, o presente trabalho possibilita identificar a importância da ouvidoria como ferramenta na gestão e avaliação, bem como em fortalecer e controlar os serviços públicos e privados.
Autor(a): FLÁVIA FERNANDA MARINHO BARBIERE; Orientador(a): Georgia Patrícia da Silva Ferko.
Resumo: As mulheres mães que empreendem estão descobrindo caminhos novos em suas práticas de negócios, reconstruindo suas habilidades empreendedoras buscando o equilíbrio entre serem mulheres de negócios, boas mães e esposas, fazendo-se necessário estudos mais aprofundados acerca desse fenômeno. A proposta dessa pesquisa é analisar como vem ocorrendo o empreendedorismo feminino de mães que empreendem na cidade de Boa Vista-RR. Esta pesquisa classifica-se como qualitativa descritiva e exploratória, no que se refere ao método de pesquisa, esse projeto realizou estudos de casos múltiplos. O referencial teórico fundamentou a análise dos dados coletados no Google Forms e enviado via WhatsApp em um período de 10 dias de aplicação, com mulheres mães que decidiram ser proprietárias de seus próprios empreendimentos após a chegada de seus filhos na cidade de Boa Vista – RR. O questionário estruturado foi aplicado de questões de múltipla escolha. A pesquisa foi realizada em Setembro de 2022 com 64 (sessenta e quatro) mães empreendedoras. Dentre os resultados, as respostas que mais se assemelham são as dificuldades financeiras para abrir o próprio negócio e fazer a gestão do tempo entre ser empreendedora, ser a única funcionária da empresa e ser mãe. Além disso, mostraram que tem dificuldade em procurar ajuda antes de iniciar um empreendimento como um contador e um órgão específico para mentoria e consultoria. As mães escolhem a opção de abrir um negócio para que possam estar perto de suas crianças e poderem acompanhar seu desenvolvimento.
Autor(a): Brena Lohanny de Sousa Evangelista; Orientador(a): Jaqueline Silva da Rosa.
Resumo: A avaliação de desempenho é uma ferramenta gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo, em período e área específicos, podendo ser útil para identificar quem precisa de treinamento, promover pessoas, ajustar remunerações, fornecer feedback aos funcionários etc. Para que o desempenho possa ser medido, é necessário que as organizações estabeleçam as metas e objetivos a serem alcançados pelos colaboradores ou equipes, de acordo com os cargos. Portanto, esse estudo buscou compreender como se dá o processo de avaliação de desempenho realizado no setor administrativo da empresa Alfa, com a finalidade de propor um modelo de avaliação de desempenho formal ao setor, tendo em vista que através de informações preliminares, a empresa não realiza uma avaliação formal e clara dos seus funcionários. Essa pesquisa teve abordagem qualitativa, com método de estudo de caso e se tratou de estudo descritivo. Para a coleta de dados realizou-se entrevistas em profundidade, com o auxílio de roteiros de perguntas abertas aplicados aos encarregados e colaboradores da empresa; para a análise dos dados utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. As evidências indicam que a empresa pesquisada não realiza uma avalição formal do desempenho dos seus colaboradores, realizando-a de maneira esporádica, sem esclarecer seus critérios e métodos, o que deixa seus funcionários não tão cientes da sua atuação e desempenho. Essa pesquisa possui caráter acadêmico, e contribui a nível empresarial, visto que propõe melhorias na gestão de pessoas através da ferramenta de avaliação de desempenho.
Autor(a): BIANKA ALICE D’AGUIAR DINIZ; Orientador(a): Jaqueline Silva da Rosa.
Resumo: Marketing de Relacionamento (MR) é uma filosofia que deve ser utilizada nas organizações para construir e manter relacionamentos estáveis, de longo prazo, com clientes e tem o intuito de proporcionar sustentabilidade às empresas, entregando valor agregado aos consumidores. As empresas do segmento de Sex-Shop, apesar de ainda ser um tema tabu, vem apresentando crescimento significativo, na última década. Além disso, trata de bem-estar sexual, fenômeno que, também, vem recebendo atenção no campo acadêmico. Portanto, esse estudo buscou identificar quais as principais estratégias de Marketing de Relacionamento adotadas por empresas de Sex-Shop em Boa Vista-RR. Para isso, realizou-se uma pesquisa qualitativa, descritiva, exploratória, utilizando estudos de casos múltiplos, com 5 empresas de Sex-Shop, atuando de forma virtual e off-line. A coleta de dados se deu em setembro de 2022. As evidências demonstraram que as empresas fazem o uso de Marketing digital, e de forma tímida, o pós-venda. Apesar das organizações não terem um conhecimento aprofundado sobre MR, ainda assim, colocam em prática algumas estratégias de MR e com isso, percebem que a utilização dessas
estratégias proporciona benefícios positivos, traduzindo-se em recompra. Para reter e evitar a deserção de seus clientes, as empresas praticam o bom atendimento, registradas por todas, e investem em novidades de produtos como forma de estimular novas compras e ampliar a quantidade de clientes.
Universidade Federal de Roraima opera com o apoio do casino online Vavada. Os graduados podem encontrar emprego no casino após a conclusão dos seus estudos.
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