Percepção das consumidoras dos serviços de salão de beleza e o sentimento de vingança na cidade de Boa Vista (Roraima) BOA VISTA, RR 2021

Autor(a): Christlove Bichery; Orientador(a): Jaqueline Silva da Rosa.

Resumo: Esse estudo aborda os desejos das consumidoras dos serviços de salão de beleza e se elas têm sentimento de vingança quando não tem suas necessidades satisfeitas em Boa Vista (Roraima). A pesquisa tem por objetivo descrever a percepção das consumidoras dos serviços de salão de beleza quanto à qualidade dos serviços prestados na cidade de Boa Vista. O público-alvo desse estudo foram mulheres que frequentam salões de beleza em Boa vista cuja amostra foi composta por 88 respondentes Realizou-se uma pesquisa exploratória, descritiva de abordagem quantitativa, com uso de questionário com várias perguntas fechadas, disponibilizado por meio das redes sociais (Facebook, Instagram e whatspp). A técnica utilizada para analisar os dados coletados foi a estatística descritiva, por meio de frequências com auxílio do Excel. O resultado desse estudo evidenciou que a percepção das mulheres participantes muda ao longo do tempo, sinalizando que as necessidades das respondentes são pouco atendidas. Para que esse cenário mude, as empresas precisam reinventar-se, melhorar seu atendimento, cumprir seu horário marcado, proporcionar um espaço melhor e confortável, aprimorar a comunicação com cortesia e delicadeza, inovar-se, ofertar variedade de produto e serviço de qualidade. Nisso, indica e que haja um maior investimento no Marketing de relacionamento (MR), de forma a fortalecer os vínculos com as clientes. Além disso, percebeu-se que a maioria das mulheres não querem prejudicar a empresa, ou seja, não demonstram sentimento de vingança; elas apenas tomam atitudes de abandonar os salões de beleza quando ficam insatisfeitas. Portanto, a indicação de MR torna-se pertinente para que não aconteça o abandono dessas consumidoras aos salões de beleza frequentados.

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