Cursos
II CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
No período de 08 a 10 do mês de julho de 2013, a Ouvidoria, participou do II Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, realizado na cidade de Vitória- ES.
Os conteúdos programáticos desenvolvidos durante o curso, foram de extrema importância para ampliar os conhecimentos da Ouvidoria e com isso, proporcionar a qualidade dos serviços oferecidos pela Ouvidoria, com atendimento de excelência à comunidade acadêmica em geral, na análise das manifestações, na mediação e solução dos conflitos, nas orientações e sobretudo, na satisfação do cidadão.
As atividades trabalhadas foram voltadas aos seguintes assuntos:
Ouvidoria Contemporânea
Planejamento de Relatórios e indicadores
A Comunicação e a ouvidoria
Gestão da Informação na Ouvidoria
Ouvidoria, Cidadania e Ética
Mediação de Conflitos
Melhores Práticas e as Competências do Ouvidor
A Ouvidoria na Prática - Desafios do dia a dia
Aspectos Jurídicos e Tipos de Ouvidoria
Código de Defesa do Consumidor - CDC
A Ouvidoria sendo um canal onde o cidadão pode manifestar suas ideias e opiniões, sobre os serviços públicos oferecidos por esta UFRR, procura sempre buscar maiores conhecimentos, para que assim, esteja apta, qualificada e estruturada para atender a comunidade acadêmica em geral, visando a satisfação do cidadão ao ser atendido na solução de solicitação por meio da Ouvidoria.
Maria Rosiney Santana Marques
Ouvidora-Geral/UFRR