Cursos

II CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO  EM OUVIDORIA

No período de 08 a 10 do mês de julho de 2013, a Ouvidoria, participou do II Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, realizado na cidade de Vitória- ES.

Os conteúdos programáticos desenvolvidos durante o curso, foram de extrema importância para ampliar os conhecimentos da Ouvidoria e com isso, proporcionar a qualidade dos serviços oferecidos pela Ouvidoria, com atendimento de excelência à comunidade acadêmica em geral, na análise das manifestações, na mediação e solução dos conflitos, nas orientações  e sobretudo, na satisfação do cidadão.

As atividades trabalhadas foram voltadas aos seguintes assuntos:

Ouvidoria Contemporânea

Planejamento de Relatórios e indicadores 

A Comunicação e a ouvidoria

Gestão da Informação na Ouvidoria

Ouvidoria, Cidadania e Ética

Mediação de Conflitos

Melhores Práticas e as Competências do Ouvidor    

A Ouvidoria na Prática - Desafios do dia a dia 

Aspectos Jurídicos e Tipos de Ouvidoria

Código de Defesa do Consumidor - CDC

        A Ouvidoria sendo um canal onde o cidadão pode manifestar suas ideias e  opiniões,  sobre os serviços públicos oferecidos por esta UFRR, procura sempre buscar maiores conhecimentos, para que assim, esteja apta, qualificada e estruturada para atender a comunidade acadêmica em geral, visando a satisfação do cidadão ao ser atendido na solução de solicitação por meio da Ouvidoria.

Maria Rosiney Santana Marques

Ouvidora-Geral/UFRR